Palautuskäytäntö

1. Johdanto

Bisepro pyrkii varmistamaan täyden tyytyväisyyden palveluihimme. Tämä palautuskäytäntö selittää, miten käsittelemme palautuspyyntöjä ja hyvityksiä palveluistamme.

Luethan tämän käytännön huolellisesti ennen palveluidemme ostamista. Ostamalla palveluitamme hyväksyt ja sitoudut tähän palautuskäytäntöön.

2. Hyvityskäytäntö

Bisepro tarjoaa erilaisia digimarkkinointipalveluita. Hyvityskäytäntömme vaihtelee ostetun palvelun tyypin mukaan:

2.1. Konsultointipalvelut

• Peruutus ennen konsultoinnin alkua: täysi hyvitys
• Peruutus alle 48 tuntia ennen sovittua aikaa: 50 % hyvitys
• Konsultoinnin jälkeen: ei hyvitystä

2.2. Kurssit ja webinaarit

• Peruutus 14 päivän sisällä ja ennen kurssin alkua: täysi hyvitys
• Peruutus alle 7 päivää ennen alkua: 50 % hyvitys
• Kurssin alkamisen tai materiaalien käyttöoikeuden jälkeen: ei hyvitystä

2.3. Jatkuvat palvelut ja projektit

• Peruutus 14 päivän sisällä: hyvitys käyttämättömästä ajasta, vähennettynä suoritetulla työllä
• Peruutus 14 päivän jälkeen: mahdollinen osittainen hyvitys molempien osapuolten suostumuksella

2.4. Verkkosivujen kehitys ja projektityöt

• Peruutus ennen työn alkua: täysi hyvitys miinus 10 % hallinnollinen maksu
• Peruutus työn alettua: hyvitys käyttämättömästä budjetista vähennettynä suoritetulla työllä ja mahdollisella sopimussakolla

3. Hyvityksen ehdot

• Palautuspyyntö tulee tehdä määräajassa
• Palvelua ei saa olla kokonaan suoritettu tai käytetty
• Palautuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ja sisältää syy
• Digitaalisen sisällön osalta asiakkaan on vahvistettava, ettei hän ole tallentanut materiaaleja

3.1. Täysi hyvitys

• Merkittävät tekniset ongelmat palveluntarjoajan puolella
• Palvelun merkittävä ero kuvaukseen
• Palvelun tarjoamisen mahdottomuus

3.2. Osittainen hyvitys

• Viivästykset palvelun toteutuksessa
• Palvelun alhaisempi laatu kuin luvattu
• Asiakkaan ennenaikainen irtisanominen

4. Hyvitysten käsittelyaika

• Pyyntö käsitellään 5 arkipäivän kuluessa
• Hyväksynnän jälkeen rahat palautetaan 10–14 arkipäivässä
• Rahojen saapumisaika riippuu maksutavasta

Kiinteähintaiset palvelut palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Jatkuvista palveluista käyttämätön osa voidaan palauttaa tai hyvittää tulevia palveluja varten.

5. Palautuspyynnön tekeminen

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen refunds@bisepro.com otsikolla "Hyvityspyyntö"
2. Ilmoita sähköpostissa:
   • Täydellinen nimi ja yhteystiedot
   • Tilaus- tai laskunumero
   • Ostopäivä
   • Palvelun nimi
   • Syyt palautuspyyntöön
   • Toivottu palautustapa
3. Tiimimme voi pyytää lisätietoja
4. Vastaamme 5 arkipäivän kuluessa

6. Palautuksen poikkeukset

• Täysin toteutetut tai käytetyt palvelut
• Räätälöidyt palvelut, ellei toisin sovittu
• Digitaaliset tuotteet latauksen jälkeen
• Myöhästyneet palautuspyynnöt
• Sopimuksen tai käyttöehtojen rikkominen
• Subjektiivinen tyytymättömyys, jos palvelu vastasi kuvausta

Pidätämme oikeuden hylätä palautuspyynnöt, jotka vaikuttavat väärinkäytöltä.

7. Riitojen ratkaiseminen

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun
2. Toimita lisätietoja tarvittaessa
3. Pyydä kolmannen osapuolen välimiesmenettelyä

Pyrimme aina löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun.

8. Muutokset käytäntöön

Palautuskäytäntöä voidaan päivittää ajoittain. Mahdolliset muutokset julkaistaan tällä sivulla.

Muutokset eivät koske ennen muutospäivää tehtyjä ostoksia.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä:

Hyvitykset: refunds@bisepro.com

Yleinen sähköposti: info@bisepro.com

Puhelin: +25345596213

Postiosoite: Neakuja 248, 38442 Sorajokiniemi, Pirkanmaa, Finland

Vastaamme kaikkiin kyselyihin 2 arkipäivän sisällä.